Seit mitte 2008 hat Sigma die beiden ROX-Top-Produkte aus ihrer Tacho-Sparte im Programm. Jedoch ruft der Hersteller nun aufgrund eines Hardware-Defekts alle Modelle (Sigma Sport ROX 8.0 und Sigma Sport ROX 9.0) zurück. Derzeit wird der Handel auch nicht mit neuen Modellen beliefert, da Sigma erst eine Änderung im Fertigungsprozess vollzogen hat. Die neuen Lieferung mit den korrigierten Modellen soll ab der 11. Kaldenderwoche 2009 erfolgen. Nachfolgend das Statement eines Support-Mitarbeiters von Sigma-Sport.

Sehr geehrter Kunde,

Wir müssen Sie hiermit leider über die Notwendigkeit einer Rückruf-Aktion für unsere Geräte ROX 9.0 und 8.0 informieren.

Wie sich jetzt bei intensiven Langzeit-Tests gezeigt hat, weisen die Geräte ab der Produktionszeit 2.Hälfte November 2008 einen schwerwiegenden Mangel auf. Dieser Mangel zeigt sich in einem unbeabsichtigten Löschen von aktuellen Tripdaten in einer bestimmten Einstellungskonstellation. Der Grund für den Ausfall liegt in einem schadhaften elektronischen Bauteil.
Wir möchten Sie deshalb bitten, den Verkauf der Geräte ROX 9.0 und 8.0, die Ihnen ab dem Zeitraum Mitte November bis heute geliefert wurden, sofort einzustellen und uns die Geräte zur Verfügung zu stellen. Die betroffenen Gerätenummern auf der Rückseite der Computer lauten: 4318Y,4418Y,4428Y,4518Y,4618Y,4718Y,4728Y.4818Y,49 18Y.

Wir werden Ihre betroffenen Produkte gemäß Ihrer Information über Menge und Datum dann umgehend bei Ihnen abholen lassen, bzw., Sie können diese auch unfrei an uns retournieren. Nach Eingang in unserem Lager werden wir Ihnen die Retoure gutschreiben. Wir bitten Sie, Ihren neuen Bedarf an ROX separat zu ordern.

Wir bedauern diesen Schritt und verstehen Ihren Unmut über diesen Vorgang. Im Sinne des Verbrauchers sehen wir jedoch keine Alternative, um keine gerechtfertigte Unzufriedenheit bei den Anwendern aufkommen zu lassen, die dann auch auf Ihr Unternehmen zurückfallen könnte.

Wir haben bereits korrektive Schritte in der Produktion unternommen und halten Sie kurzfristig über die Wiederaufnahme der Belieferung informiert.

Wir denken, dass die zukünftigen Belieferungen ab KW 11 wieder erfolgen können.